Stärkung Ihres Außendienstes im FMCG-Bereich: Sind Sie für den Erfolg gerüstet?

Einführung

Der Sektor der schnelldrehenden Konsumgüter (FMCG) lebt von der Schnelligkeit, Effizienz und Effektivität seiner Außendiensttätigkeiten, die sowohl den Verkauf als auch das Merchandising umfassen. Doch in dieser sich schnell entwickelnden Landschaft werden viele Fachleute durch veraltete operative Tools behindert. Diese Herausforderungen beschränken sich nicht nur auf den Außendienst, sondern erstrecken sich über das gesamte Spektrum der Außendiensttätigkeit und wirken sich auf Merchandising, Marktanalysen und Strategien zur Kundenbindung aus.

Dieser Blog-Beitrag beleuchtet die wichtigsten Fragen, die sich FMCG-Außendienstmitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb, Merchandising und darüber hinaus stellen sollten, um zu beurteilen, ob ihre operativen Tools nur das Nötigste leisten oder ihre Arbeit vor Ort wirklich verbessern.

Wir möchten Ihnen zeigen, wie Sie mit einem modernen, integrierten Toolkit wie Movemar oder ähnlichen Plattformen Ihre FMCG-Außendiensttätigkeiten revolutionieren und Ihre Produktivität, Reaktionsfähigkeit auf dem Markt und Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau heben können.

Begleiten Sie uns, wenn wir die grundlegenden Elemente eines effektiven operativen Werkzeugkastens erforschen, der sicherstellt, dass Ihr Team in der wettbewerbsintensiven FMCG-Landschaft nicht nur navigiert, sondern brilliert.

Lernen Sie die Lösung: Onboarding, Schulung und Benutzererfahrung

• Dauert Ihr derzeitiger Onboarding-Prozess länger als 30 Minuten, bevor ein Mitarbeiter die Lösung im Außendienst effektiv nutzen kann?
  Ein effizientes Onboarding ist entscheidend für eine schnelle Bereitstellung im Außendienst. Ein optimierter Prozess beschleunigt nicht nur die Bereitschaft Ihres Teams, sondern stärkt auch dessen Vertrauen in die Nutzung des Tools und stellt sicher, dass es mit minimalen Ausfallzeiten loslegen kann.
• Braucht Ihr Team häufig technischen Support oder stößt auf Fehler?
  Regelmäßiger Bedarf an technischem Support oder häufige Bugs können den Betrieb im Außendienst erheblich stören und zu Produktivitätsverlusten und Frustration bei den Teammitgliedern führen. Eine robuste Plattform sollte eine intuitive Fehlerbehebung und eine stabile Leistung bieten, damit sich Ihr Team auf seine Kernaufgaben konzentrieren kann.
• Wirkt das Design der Plattform im Vergleich zu den modernen Anwendungen, die Sie täglich nutzen, veraltet?
  Im heutigen digitalen Zeitalter sind die Benutzerfreundlichkeit und die Ästhetik einer Plattform genauso wichtig wie ihre Funktionalität. Eine veraltete Oberfläche kann die Benutzerakzeptanz und das Engagement behindern. Daher ist es wichtig, eine Lösung zu wählen, die sich vertraut anfühlt und mit den modernen Anwendungen, die Ihr Team täglich verwendet, übereinstimmt.

Management von Außendienstteams: Rationalisierung der Abläufe

• Sind Sie nicht in der Lage, selbständig Formulare einzurichten oder zu ändern, ohne technischen Support in Anspruch zu nehmen?
  Autonomie bei der Erstellung und Anpassung von Formularen ist für die Agilität im Außendienst unerlässlich. Die Abhängigkeit von technischem Support für diese Aufgaben kann Ihre Reaktion auf Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse verlangsamen, was die Bedeutung einer Plattform unterstreicht, die Benutzern eine benutzerfreundliche Formularverwaltung ermöglicht.
• Fehlt Ihnen die Möglichkeit, zusammenfassende Berichte über Ihre Datenerfassungsinitiativen in Echtzeit einzusehen?
  Der Zugang zu Echtzeitdaten ist entscheidend, um schnell fundierte Entscheidungen zu treffen. Ohne ihn tappen Sie im Dunkeln und verpassen wichtige Erkenntnisse, die zu effektiveren Strategien und Sofortmaßnahmen vor Ort führen könnten.
• Können Ihre Gebietsleiter die Formulare nicht an ihre speziellen regionalen Bedürfnisse anpassen?
  Die Möglichkeit, Formulare für spezifische regionale Anforderungen anzupassen, trägt den unterschiedlichen Herausforderungen und Möglichkeiten in verschiedenen Märkten Rechnung. Eine Einheitslösung ist oft nicht ausreichend, was die Notwendigkeit einer flexiblen Plattform unterstreicht, die lokale Besonderheiten berücksichtigt.
• Müssen Ihre Vertreter separate Tools für die Routenplanung und die Datenerfassung verwenden?
  Das Jonglieren mit mehreren Tools für die Routenplanung und Datenerfassung kann einen Prozess verkomplizieren, der eigentlich rationalisiert werden sollte, und das Risiko von Fehlern und Ineffizienzen erhöhen. Ein einheitliches Tool, das diese Funktionen integriert, kann die Produktivität und den Fokus erheblich steigern.
• Stehen Gebietsleiter vor der Herausforderung, neue Besuche für unerwartete Prioritäten in den Terminkalender ihres Teams aufzunehmen?
  Flexibilität bei der Anpassung an plötzliche Veränderungen oder Gelegenheiten ist im Außendienst von entscheidender Bedeutung. Wenn Gebietsleiter Schwierigkeiten haben, ihre Zeitpläne schnell anzupassen, kann dies zu verpassten Chancen und einer geringeren Reaktionsfähigkeit auf die Marktdynamik führen.
• Sind Teammanager nicht in der Lage, Aufgaben und Aufträge für ihre Teams zuzuweisen oder zu verfolgen?
  Effektive Aufgabenverwaltung und -verfolgung sind zentrale Komponenten für die Verwaltung der Produktivität und des Erfolgs eines Außendienstteams. Ein Mangel an diesen Funktionen kann zu Desorganisation, unklaren Prioritäten und verfehlten Zielen führen, was den Bedarf an einer umfassenden Verwaltungsplattform unterstreicht.

In-Store-Ausführung: Mehr Agilität vor Ort

• Laufen Ihre Mitarbeiter Gefahr, Daten oder Funktionen zu verlieren, wenn sie offline oder ohne Mobilfunk/WiFi sind?
  In der heutigen Einzelhandelsumgebung ist der ununterbrochene Zugriff auf wichtige Tools und Daten unerlässlich, selbst in Offline-Szenarien. Der Verlust von Daten oder Funktionen aufgrund von Verbindungsproblemen kann die Arbeit im Laden erheblich erschweren, was die Notwendigkeit einer Plattform mit robusten Offline-Funktionen unterstreicht.
• Arbeiten Ihre Verkaufs- und Merchandising-Teams mit unzusammenhängenden Systemen für die Nachverfolgung vor Ort?
  Wenn Verkaufs- und Merchandising-Teams mit getrennten Systemen arbeiten, führt dies zu Ineffizienzen und Kommunikationsbarrieren, die die Umsetzung von Strategien in den Geschäften behindern können. Die Integration dieser Funktionen in ein einziges System verbessert die Zusammenarbeit und rationalisiert die Abläufe.
• Müssen Ihre Außendienstmitarbeiter mehrere Anwendungen verwenden, um Bestellungen aufzugeben oder Daten zu übermitteln, und dabei auf E-Mail statt auf ein einheitliches System zurückgreifen?
  Die Verwendung mehrerer Anwendungen für grundlegende Aufgaben wie die Auftragserteilung und die Übermittlung von Daten verkompliziert den Arbeitsablauf und führt zu potenziellen Fehlern und Ineffizienzen. Ein einheitliches System, das diese Prozesse konsolidiert, kann die Arbeitsgeschwindigkeit und -genauigkeit drastisch verbessern.
• Ist eine manuelle Datensynchronisierung zwischen Ihrer CRM- oder Berichtsplattform erforderlich?
  Die manuelle Synchronisierung zwischen verschiedenen Plattformen kostet nicht nur wertvolle Zeit, sondern erhöht auch das Risiko von Dateninkonsistenzen. Eine automatisierte Synchronisierung stellt sicher, dass alle Systeme in Echtzeit aktualisiert werden, so dass Sie genaue Einblicke in Ihre Entscheidungsfindung erhalten.
• Unterstützt Ihre Plattform das Hosten von digitalen Dateien und Planogrammen nicht und zwingt das Verkaufspersonal, externe Fotos oder gedruckte Materialien zu verwenden?
  Der Zugriff auf digitale Dateien und Planogramme direkt auf der Plattform rationalisiert den Merchandising-Prozess und stellt sicher, dass das Verkaufspersonal sofort auf die Informationen zugreifen kann, die es für die genaue Ausführung im Laden benötigt. Der Rückgriff auf externe Fotos oder gedruckte Materialien ist weniger effizient und kann zu Problemen mit der Einhaltung von Vorschriften führen.
• Sind die Mitarbeiter gezwungen, in ihrem Zeitplan Verwaltungszeit für E-Mail-Zusammenfassungen ihrer Besuche einzuplanen?
  Wenn Vertriebsmitarbeiter Zeit für administrative Aufgaben wie E-Mail-Zusammenfassungen aufwenden müssen, bleibt weniger Zeit für Kundenkontakte und andere hochwertige Aktivitäten. Plattformen, die sofortige Berichte und Rückmeldungen direkt vom Außendienst ermöglichen, können den Verwaltungsaufwand erheblich reduzieren und die Gesamtproduktivität steigern.

Einblicke und Aktionen: Entscheidungen mit Daten treffen

• Sind Sie nicht in der Lage, sofortige, gezielte Maßnahmen auf der Grundlage der Feldarbeit des Vortages zu ergreifen?
  Die Fähigkeit, schnell auf Daten aus dem Außendienst zu reagieren, ist in der heutigen wettbewerbsintensiven FMCG-Landschaft entscheidend. Verzögerungen im Handeln können dazu führen, dass Chancen verpasst werden und die Reaktionsfähigkeit auf Markttrends sinkt. Eine Plattform, die keine schnellen, datengestützten Entscheidungen auf der Grundlage der jüngsten Aktivitäten ermöglicht, kann Sie daran hindern, agil zu bleiben und auf die sich entwickelnde Marktdynamik zu reagieren.

Wichtigste Erkenntnisse

Für Außendienstmitarbeiter:

• Effizienz und Integration: Nutzen Sie Lösungen, die ein optimiertes Onboarding, integrierte Tools für die Routenplanung und Datenerfassung bieten und Offline-Funktionen unterstützen, um sicherzustellen, dass der Einsatz vor Ort so effizient wie möglich ist.
• Datengestützte Entscheidungsfindung: Bevorzugen Sie Plattformen, die Echtzeit-Einsichten und die Möglichkeit bieten, schnell auf die Ausführung vom Vortag zu reagieren, um auf die Marktanforderungen zu reagieren.

Für IT-Fachleute:

• Technische Robustheit und Skalierbarkeit: Beurteilen Sie die Plattformen nach ihrer Stabilität, ihren Integrationsfähigkeiten und ihrer Fähigkeit, die dynamischen Anforderungen des Feldeinsatzes zu erfüllen.
• Sicherheit und Support: Vergewissern Sie sich, dass die gewählte Lösung starke Sicherheitsmaßnahmen, eine umfassende Datenverwaltung und zuverlässige Support-Strukturen bietet, um einen ununterbrochenen Service aufrechtzuerhalten.

Nächste Schritte

Für Außendienstmitarbeiter:

1. Bewerten Sie Ihre aktuellen Tools: Verwenden Sie die mitgelieferte Checkliste, um Ineffizienzen innerhalb Ihrer bestehenden Plattform zu identifizieren.
2. Recherche und Demo: Informieren Sie sich über fortschrittliche Plattformen wie Movemar, die die beschriebenen Kriterien erfüllen. Vereinbaren Sie Demos, um die Funktionen in Aktion zu sehen.
3. Beraten und entscheiden Sie: Besprechen Sie mögliche Lösungen mit Ihrem Team und Ihrer IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass die gewählte Plattform sowohl den betrieblichen als auch den technischen Anforderungen entspricht.

Für IT-Fachleute:

1. Gemeinsame Bewertung: Arbeiten Sie mit den Vertriebsleitern vor Ort zusammen, um die praktischen Herausforderungen und Anforderungen aus betrieblicher Sicht zu verstehen.
2. Technische Bewertung: Vertiefen Sie die technischen Spezifikationen potenzieller Plattformen und konzentrieren Sie sich dabei auf Integration, Anpassung und Support.
3. Überprüfung der Sicherheit und Skalierbarkeit: Stellen Sie sicher, dass die Plattform nicht nur den aktuellen Anforderungen entspricht, sondern auch skalierbar und sicher für zukünftige Erweiterungen ist.

Wenn Sie diese maßgeschneiderten nächsten Schritte befolgen, können sowohl die Vertriebsleiter im Außendienst als auch die IT-Experten gemeinsam sicherstellen, dass die gewählte Lösung für das Außendienstmanagement die Außendiensttätigkeiten des FMCG-Unternehmens effektiv unterstützt und verbessert, was zu einer verbesserten Effizienz, Datengenauigkeit und allgemeinen Vertriebsleistung führt.